Ouvidoria · Canal Direto

Sua voz move a 11Elo.

Reclamação, sugestão, elogio ou denúncia — escutar é o nosso primeiro passo. Aqui, toda manifestação é registrada, analisada e respondida. Com sigilo, com seriedade e com o compromisso de melhorar todos os dias.

7 dias

Prazo de resposta

100%

Sigilo garantido

Tipos de manifestação

LGPD

Dados protegidos

Como funciona

4 passos. 7 dias úteis.

Da manifestação à resposta — você acompanha cada etapa por e-mail.

✍️

Você envia

Preencha o formulário abaixo escolhendo o tipo de manifestação. Pode permanecer anônimo se preferir.

Agora mesmo

📩

Recebemos

Sua manifestação chega direto na caixa da Ouvidoria. Você recebe um e-mail de confirmação automático.

Em 1 dia útil

🔍

Analisamos

A equipe responsável avalia o caso, consulta as áreas envolvidas e busca a melhor solução possível.

Até 5 dias úteis

💬

Respondemos

Você recebe uma resposta clara e completa por e-mail, com a posição da instituição e os próximos passos.

Em até 7 dias úteis

Tipos de manifestação

Toda voz tem espaço aqui.

Escolha o tipo que melhor descreve sua manifestação no formulário abaixo.

💡

Sugestão

Ideias para melhorar cursos, atendimento, estrutura ou qualquer aspecto da instituição.

⭐

Elogio

Reconhecer um professor, colaborador ou serviço que fez a diferença pra você.

⚠️

Reclamação

Insatisfação com algum aspecto do ensino, atendimento, estrutura ou processo.

🛡️

Denúncia

Conduta inadequada, assédio, irregularidade ou violação dos nossos valores. Sigilo absoluto.

❓

Dúvida

Perguntas sobre processos institucionais, normas, ou que outros canais não conseguiram resolver.

Envie sua manifestação

Fale com a Ouvidoria.

Campos com * são obrigatórios. Para receber resposta, informe um e-mail válido. Você pode permanecer anônimo se preferir.

Tipo de manifestação *

Seu vínculo com a 11Elo *

Unidade opcional

Nome opcional · pode ser anônimo

E-mail *

WhatsApp / Telefone opcional

Curso opcional

Assunto *

Mensagem *

Quero permanecer anônimo — minha identidade não será compartilhada fora da Ouvidoria, mesmo dentro da 11Elo.

Li e aceito o tratamento dos meus dados conforme a Política de Privacidade e a LGPD. *

🔒 Conexão segura · Dados protegidos por LGPD

Nossas garantias

Falar com a Ouvidoria é seguro.

A Ouvidoria do Instituto 11Elo é um canal independente, sigiloso e comprometido com a melhoria contínua. Aqui está o que garantimos:

🔒

Sigilo absoluto

Sua identidade só é conhecida pela equipe responsável. Em denúncias, garantimos anonimato total se solicitado.

⏱️

Resposta garantida

Toda manifestação recebe resposta formal em até 7 dias úteis, com posicionamento institucional claro.

⚖️

Imparcialidade

A Ouvidoria atua com independência. Você não será penalizado por manifestar — sua voz é protegida.

📊

Conformidade LGPD

Seus dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Acesse a Política de Privacidade.

Outros canais

Prefere falar de outra forma?

Além do formulário, você pode usar qualquer um destes canais. Todos chegam diretamente na Ouvidoria.

📧

E-mail direto

Escreva direto pra Ouvidoria com seu assunto e mensagem.

ouvidoria@11elo.com.br

💬

Mensagem direta com nossa equipe. Atendimento em horário comercial.

(98) 98102-6781

📞

Telefone fixo

Ligue para a sede em São Luís e peça pra ser direcionado à Ouvidoria.

(98) 3244-4110

Dúvidas frequentes

Perguntas comuns.

Posso manter meu anonimato?

Sim. Marque a opção "Quero permanecer anônimo" no formulário e sua identidade não será compartilhada fora da equipe da Ouvidoria — mesmo internamente na 11Elo. Em denúncias, essa proteção é absoluta. Importante: sem e-mail não há como te responder, então mesmo no modo anônimo, peça uma resposta no e-mail informado.

Qual o prazo de resposta?

Em até 7 dias úteis a partir do envio. Casos complexos que exigem investigação podem levar mais tempo — nesse caso, você recebe uma resposta intermediária com o novo prazo previsto.

A Ouvidoria substitui a Secretaria Acadêmica?

Não. Para questões operacionais (matrícula, boleto, segunda via de certificado, etc.) use o canal acadêmico ou o Acesso do Aluno. A Ouvidoria é o canal para manifestações que envolvem a relação institucional — reclamações, sugestões, elogios e denúncias.

E se eu não tiver provas para minha denúncia?

Tudo bem. Descreva o que você presenciou, com o máximo de detalhes que conseguir (data, local, pessoas envolvidas, contexto). A Ouvidoria investiga internamente — seu papel é nos informar. Não se preocupe em "ter prova": basta nos contar.

Posso ser prejudicado se reclamar?

Não. Garantimos por escrito que nenhuma represália será tomada contra quem manifesta. A Ouvidoria atua com independência — esse é um dos nossos pilares (Justiça, Segurança e Respeito).

Onde vão parar meus dados?

Seus dados são armazenados internamente conforme a Política de Privacidade e a LGPD (Lei 13.709/2018). Não são compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por ordem judicial. Após o caso encerrado, dados desnecessários podem ser eliminados conforme sua solicitação.